Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки при условии:
- товар не имеет признаков использования;
- товар не имеет повреждений;
- сохранены все пломбы и ярлыки;
- сохранена целостность комплекта и упаковки;
- сохраненный документ, подтверждающий оплату;
- товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 г. № 172).
Возвращению не подлежит продукция серии Comfort Trip.
Правила возврата качественного товара:
После осмотра и приема товара на складе по ассортименту, качеству и его количеству, Покупатель заполняет Накладную на возврат товара, а также Письмо на возврат средств (бланки вышлет менеджер на почту, мессенджер). После получения этих документов от Покупателя компания Decorin возвращает средства в течение 5 (пяти) рабочих дней.
Правила возврата товара с признаками заводского брака:
Если Покупатель, при получении товара, обнаружил признаки брака (несоответствующая геометрия, сколы на поверхности продукции, грязь – брак, не связанный с транспортировкой товара перевозчиком), необходимо сделать качественные фото и видео и отправить Продавцу. После рассмотрения рекламации на производстве будет принято решение о возврате товара или его замене.
После приема товара на складе по ассортименту, качеству и его количеству, Покупатель заполняет Накладную на возврат товара, а также Письмо на возврат средств. После получения этих документов от Покупателя компания Decorin возвращает средства в течение 5 (трех) рабочих дней.
Обмен товара возможен после получения Продавцом возврата от Покупателя на складе «Decorin».